En KAANAS COLOMBIA, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra que realices. Queremos que tengas la mejor experiencia posible al recibir y usar nuestros productos. Por ello, hemos diseñado nuestra política de devoluciones y cambios para brindarte tranquilidad y flexibilidad.

Elegibilidad para Cambios y Crédito de Tienda en Artículos en Oferta

Los artículos en oferta son elegibles únicamente para cambios o crédito de tienda. Si deseas cambiar un artículo en oferta y no está disponible, te proporcionaremos un crédito de tienda equivalente.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • El producto debe estar en nuevas condiciones.
  • No debe haber sido usado ni alterado. Te recomendamos probar los zapatos en superficies blandas como alfombras o moquetas.
  • Debe cumplir con los requisitos de embalaje y documentación.

Proceso de Devoluciones y Cambios en Colombia

  1. Dispones de 10 días desde la entrega de tu pedido para iniciar el proceso de devolución o cambio.
  2. Utiliza el número de confirmación de tu pedido, generalmente un número de 4 o 5 dígitos que encontrarás en el correo electrónico de confirmación o junto a la fecha de compra en la lista de empaque. Visita https://kaanas-colombia.returnsdrive.com/ y sigue las instrucciones correspondientes. Asegúrate de usar el mismo correo electrónico que utilizaste para realizar la compra.
  3. Una vez tengas la información de rastreo, envía los siguientes detalles a admin@kaanas.com:
    • Nombre y Apellido
    • Nº de pedido
    • Nº de seguimiento

Instrucciones de Empaque y Envío

  1. Empaca tus productos de manera segura. No utilices la caja original de zapatos como contenedor de envío.
  2. Asegúrate de que la mercancía esté adecuadamente empaquetada, usando el relleno original.
  3. Coloca la etiqueta del transportista de envío de tu elección en el paquete.

Procesamiento de Devolución

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro de distribución, el proceso de procesamiento demorará hasta 10 días hábiles. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que hayamos completado el proceso.

Reembolsos y Cambios

  • Los cargos de envío originales no son reembolsables.
  • Los reembolsos se realizarán en el método de pago original si el artículo se devuelve a nuestro almacén dentro de los 10 días posteriores a la fecha de recepción de tu pedido.
  • Las devoluciones realizadas entre 11 y 30 días posteriores a la recepción del pedido recibirán un crédito de tienda para futuras compras.
  • Los artículos devueltos después de 30 días no serán elegibles para reembolso ni crédito.

Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Después de procesar tu reembolso, espera un plazo adicional de 7 días hábiles para que el crédito se refleje en tu extracto bancario.

Nota Importante

Las devoluciones de productos ya intercambiados serán elegibles únicamente para crédito de tienda y no podrán ser cambiadas nuevamente.