Politica de Devoluciones
En KAANAS COLOMBIA, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra que realices. Queremos que tengas la mejor experiencia posible al recibir y usar nuestros productos. Por ello, hemos diseñado nuestra polÃtica de devoluciones y cambios para brindarte tranquilidad y flexibilidad.
Elegibilidad para Cambios y Crédito de Tienda en ArtÃculos en Oferta
Los artÃculos en oferta son elegibles únicamente para cambios o crédito de tienda. Si deseas cambiar un artÃculo en oferta y no está disponible, te proporcionaremos un crédito de tienda equivalente.
Condiciones para Devoluciones y Cambios
- El producto debe estar en nuevas condiciones.
- No debe haber sido usado ni alterado. Te recomendamos probar los zapatos en superficies blandas como alfombras o moquetas.
- Debe cumplir con los requisitos de embalaje y documentación.
Proceso de Devoluciones y Cambios en Colombia
- Dispones de 10 dÃas desde la entrega de tu pedido para iniciar el proceso de devolución o cambio.
- Utiliza el número de confirmación de tu pedido, generalmente un número de 4 o 5 dÃgitos que encontrarás en el correo electrónico de confirmación o junto a la fecha de compra en la lista de empaque. Visita https://kaanas-colombia.returnsdrive.com/ y sigue las instrucciones correspondientes. Asegúrate de usar el mismo correo electrónico que utilizaste para realizar la compra.
- Una vez tengas la información de rastreo, envÃa los siguientes detalles a admin@kaanas.com:
- Nombre y Apellido
- Nº de pedido
- Nº de seguimiento
Instrucciones de Empaque y EnvÃo
- Empaca tus productos de manera segura. No utilices la caja original de zapatos como contenedor de envÃo.
- Asegúrate de que la mercancÃa esté adecuadamente empaquetada, usando el relleno original.
- Coloca la etiqueta del transportista de envÃo de tu elección en el paquete.
Procesamiento de Devolución
Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro de distribución, el proceso de procesamiento demorará hasta 10 dÃas hábiles. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que hayamos completado el proceso.
Reembolsos y Cambios
- Los cargos de envÃo originales no son reembolsables.
- Los reembolsos se realizarán en el método de pago original si el artÃculo se devuelve a nuestro almacén dentro de los 10 dÃas posteriores a la fecha de recepción de tu pedido.
- Las devoluciones realizadas entre 11 y 30 dÃas posteriores a la recepción del pedido recibirán un crédito de tienda para futuras compras.
- Los artÃculos devueltos después de 30 dÃas no serán elegibles para reembolso ni crédito.
Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
Después de procesar tu reembolso, espera un plazo adicional de 7 dÃas hábiles para que el crédito se refleje en tu extracto bancario.
Nota Importante
Las devoluciones de productos ya intercambiados serán elegibles únicamente para crédito de tienda y no podrán ser cambiadas nuevamente.
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